一、工商局投訴電話(huà)的相關(guān)規(guī)定是怎樣的？

各地規(guī)定都不一樣。

1、消費(fèi)者的姓名以及住址、電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式（通常需要出示身份證）；

2、被投訴人的名稱(chēng)、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)（通常是形成一篇投訴信）；

3、需要出示投訴的證據(jù)（通常是相關(guān)**、憑證、單據(jù)、照片等等）。 消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門(mén)提交《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書(shū)原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。

二、投訴的退換貨標(biāo)準(zhǔn)

1、屬于正價(jià)貨品，特價(jià)貨品不能退換，特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人方可執(zhí)行;

2、所需退換貨商品有保留原始銷(xiāo)售小票的;

3、退換貨商品屬于供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題的，如果是顧客自已損壞的不能退換;

4、服裝類(lèi)商品如是不能試穿的，或是顧客送人沒(méi)辦法試的，在碼數(shù)不確定的情況下，可以承諾換同款商品的碼數(shù)，但只能換一次;

5、退換貨商品的外包裝完好無(wú)損，商品無(wú)臟損不影響第二次銷(xiāo)售的;

6、發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題需在買(mǎi)單后一周之內(nèi)退換，超過(guò)時(shí)間不予退換。特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人方可執(zhí)行。

三、退換貨流程

1、熱情接待顧客，不管是否能退換貨，我們都應(yīng)該熱心為顧客解釋?zhuān)吘诡櫩投疾皇且淮涡韵M(fèi)，不能因?yàn)橥藫Q貨而影響到顧客對(duì)我們店的看法;

2、鑒定商品是否屬于退換貨范圍之內(nèi)，詳情請(qǐng)參照上述“退換貨標(biāo)準(zhǔn)”。如果是可以退換貨的，應(yīng)立即表示歉意，并為顧客解決問(wèn)題，如果不能馬上解決的，要向顧客表示歉意，告之大概的處理時(shí)間并及時(shí)跟進(jìn);

3、如是不屬于退換貨范圍之內(nèi)的，也應(yīng)該向顧客表示歉意，耐心解釋不能退換貨的原因。碰到非常難纏的顧客也不能與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可交由店長(zhǎng)處理;

4、在退換貨之前一定要看好是否屬于本店商品?是否有原始銷(xiāo)售小票?是否屬于質(zhì)量問(wèn)題還是人為因素?fù)p壞的?是否有無(wú)臟損不影響第二次銷(xiāo)售?

5、耐心幫顧客挑選要更換的商品，并詳細(xì)問(wèn)清楚顧客的要求，以免發(fā)生第二次挑的商品又不合適的情況;

6、挑好要更換的商品，檢查并跟顧客確認(rèn)是沒(méi)有問(wèn)題之后，領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)跟收銀員交待清楚打單。并再三聲明同一張銷(xiāo)售單只能退換一次，以避免發(fā)生顧客再三退換的情況。

首先小編需要告訴大家的是，工商局投訴電話(huà)在每個(gè)地方都是不一樣的，因此小編并不能給出一個(gè)具體的答案。其次，就是工商局投訴需要留下聯(lián)系電話(huà)以及相關(guān)的個(gè)人基本的信息等，最后還需要將投訴的內(nèi)容講清楚，如果還有不懂的，可以咨詢(xún)律師。