上海銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行日常使用常見(jiàn)問(wèn)題

1、企業(yè)的操作員網(wǎng)銀登錄密碼遺忘，怎樣申請(qǐng)？

答：如果您是企業(yè)主管操作員，對(duì)于主管操作員信息未發(fā)生變更但需進(jìn)行密碼重置的，客戶應(yīng)提供《上海銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并加蓋單位公章，至開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)**。重置密碼成功后，密碼發(fā)送到申請(qǐng)表的手機(jī)和EMAIL中。

如果您是企業(yè)普通操作員，可請(qǐng)您企業(yè)的主管操作員為您重置登錄密碼。

2、我忘了企業(yè)網(wǎng)上銀行的證書(shū)密碼，并且連續(xù)輸錯(cuò)10次密碼導(dǎo)致鎖定，怎么辦？

答：如果您是E盾客戶，忘記了證書(shū)密碼，為保障您的客戶號(hào)安全，當(dāng)您連續(xù)10次輸入證書(shū)密碼錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)將鎖定該E盾。

E盾被鎖定后，應(yīng)按要求正確填寫《上海銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并加蓋單位公章，連同E盾一同交至開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)**。E盾密碼解鎖成功后，將由上海銀行工作人員主動(dòng)與您聯(lián)系，并安排上門安裝。

3、我是老用戶，企業(yè)信息/操作員/業(yè)務(wù)功能/賬號(hào)需要添加，修改或刪除，怎樣申請(qǐng)？

(1)至網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取企業(yè)網(wǎng)銀申請(qǐng)表，按照填表要求填寫，并蓋章。將申請(qǐng)資料遞交到就近網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理增加操作員需收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為300元/個(gè)操作員(含一個(gè)E盾工本費(fèi)及1年有效期的數(shù)字證書(shū)費(fèi)用)。

(2)上海銀行支行審核，集中開(kāi)戶點(diǎn)按照企業(yè)的申請(qǐng)修改相關(guān)信息并立即生效；若新增操作員，則頒發(fā)E盾和數(shù)字證書(shū)并收取相應(yīng)費(fèi)用。主管操作員的網(wǎng)銀登錄密碼或通過(guò)申請(qǐng)表上的手機(jī)和EMAIL發(fā)送。請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)確認(rèn)手機(jī)及EMAIL，并妥善保管好您接收到的密碼。

(3)銀行人員上門派送E盾及數(shù)字證書(shū)并指導(dǎo)客戶使用。若客戶新增的是主管操作員，則通過(guò)E盾和自己手機(jī)接收到的網(wǎng)銀登錄密碼登錄。若新增的是普通操作員，則由原主管操作員設(shè)定密碼。

4、我是老用戶，我的USBkey壞了或丟失了，怎樣申請(qǐng)？

(1)至網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取企業(yè)網(wǎng)銀申請(qǐng)表，按照表中要求填寫相關(guān)內(nèi)容，并蓋章。將申請(qǐng)資料遞交至開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)。

(2)上海銀行支行審核，集中開(kāi)戶點(diǎn)按照企業(yè)的申請(qǐng)，幫助客戶補(bǔ)發(fā)E盾并頒發(fā)數(shù)字證書(shū)。

客戶的E盾若由于質(zhì)量問(wèn)題損壞的，需將壞的E盾和申請(qǐng)書(shū)一起傳遞給銀行，銀行確認(rèn)后免費(fèi)更換。若客戶是遺失的，原則上銀行收取E盾介質(zhì)工本費(fèi)100元/只。

E盾更換時(shí)若數(shù)字證書(shū)在有效期內(nèi)則免費(fèi)恢復(fù)，證書(shū)有效期不變。