招商銀行的信用卡中心對持卡人的電話轟炸似乎是眾所周知的事情,許多持卡人都會在各種奇怪的時間收到銀行的來電,不少人對此感到惱怒和困惑。那么,招商銀行信用卡中心為什么總是打電話干嘛?回答這個問題需要從多個角度進行分析。
1.營銷目的
首先,銀行的電話營銷一直是獲取新客戶和維護老客戶的常見手段之一。對于招商銀行信用卡中心而言,通過電話營銷可以提醒客戶還款、推廣餐飲、購物、旅行等優(yōu)惠活動,同時也能夠獲取客戶的反饋和需求,進而改善服務(wù),并爭取客戶的長期支持。
2.信用卡滯納金問題
其次,銀行的電話追繳也是銀行客戶服務(wù)的重要職責之一。由于信用卡是一種消費形式,涉及到錢財問題,難免會有部分客戶出現(xiàn)還款遲延的情況。這時,銀行會通過電話、短信、信函等方式提醒客戶還款,并要求客戶及時歸還欠款。如此一來,銀行可以減少壞賬率,保證資金的回籠和流轉(zhuǎn)。
3.客戶信用評估和合規(guī)要求
再者,作為金融機構(gòu),銀行需要對客戶的資信情況進行評估,確保客戶的還款能力符合銀行的要求。電話催收可以提供客戶資信信息,幫助銀行作出風(fēng)險決策。此外,對于一些欠款較大、還款較為困難的客戶,銀行也需要加強風(fēng)險管理和合規(guī)控制,電話追繳便是一種行之有效的方式。
4.公司業(yè)務(wù)作風(fēng)和管理有關(guān)
最后,銀行大量使用電話催收也與公司的業(yè)務(wù)作風(fēng)和管理有關(guān),這里,既包括內(nèi)部管理也包括對外服務(wù)。在內(nèi)部管理方面,銀行會為客服人員設(shè)定數(shù)額或任務(wù),需要通過電話推銷商品或是催收欠款完成;在對外服務(wù)方面,銀行也希望通過給客戶打電話而獲得信任,對于信用卡交易欺詐、惡意透支等問題可以及時發(fā)現(xiàn),避免損失。
綜上,招商銀行信用卡中心老是打電話的原因有:為了營銷目的,提醒欠款,客戶信用評估和合規(guī)要求以及公司業(yè)務(wù)作風(fēng)和管理。當然,在電話營銷和追繳中,銀行一定要注意客戶的反應(yīng),避免給客戶帶來困擾,并保障客戶信息的安全。