一般情況下造成不可用余額凍結(jié)的原因是支付寶用戶或者是商家未通過實(shí)名認(rèn)證，這時(shí)用戶只需通過實(shí)名認(rèn)證，即可自動(dòng)解凍轉(zhuǎn)為可用余額。

申請(qǐng)退款時(shí)支付寶的不可用余額凍結(jié)是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)支付時(shí)用信用卡進(jìn)行支付或交易淘寶客服介入支付過程，使用了先行墊付。信用卡支付會(huì)在2-3個(gè)工作日提交銀行退回信用卡，淘寶客服先行墊付的，等到商家收到退貨，并退還淘寶貨款后，支付寶的不可用余額才會(huì)解凍。