日前,圓通倉(cāng)庫(kù)起火的事件引起了多方關(guān)注。據(jù)悉,倉(cāng)庫(kù)位于天津河?xùn)|區(qū)衛(wèi)國(guó)道附近,受到損毀的郵件大部分是13、14日到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的,正好是“雙11”網(wǎng)購(gòu)期間天津市民的購(gòu)物包裹。隨后,圓通官方微博表示經(jīng)郵政管理局現(xiàn)場(chǎng)檢查詢問(wèn),此次火災(zāi)是由于隔壁一家商鋪電路老化起火,波及到此網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有造成人員損傷。
目前,此網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人正在積極與客戶協(xié)商,處理快件的賠償問(wèn)題。記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn),業(yè)內(nèi)快件理賠問(wèn)題甚少與保險(xiǎn)公司簽約,通常是與用戶簽訂保價(jià)協(xié)議,而關(guān)于快件理賠價(jià)值核實(shí)存在分歧。南方日?qǐng)?bào)記者彭琳實(shí)習(xí)生陳律言快件理賠難在價(jià)值核實(shí)圓通事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,所屬片區(qū)的客戶可以先上網(wǎng)查詢到站時(shí)間,再聯(lián)系工作人員核實(shí)包裹位置。如果確認(rèn)包裹在火災(zāi)中被燒毀,公司將對(duì)顧客進(jìn)行賠償。
“目前損失情況還在統(tǒng)計(jì),我們會(huì)和顧客商量協(xié)議賠償,不會(huì)讓客戶承擔(dān)損失?！庇浾邚膱A通內(nèi)部人士處獲悉,公司的理賠處理方式一般有以下兩種：靠前種,如果客戶在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi),根據(jù)收件人提供的相關(guān)網(wǎng)購(gòu)證據(jù),公司協(xié)調(diào)發(fā)件人進(jìn)行補(bǔ)發(fā)；第二種,如果客戶不是在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)或者不愿意補(bǔ)發(fā),則通過(guò)核實(shí)物品價(jià)值,進(jìn)行協(xié)商賠償?！暗诙N情況通常比較麻煩,有時(shí)客戶會(huì)虛報(bào)價(jià)值,目前這是一個(gè)灰色地帶?！鄙鲜鰣A通內(nèi)部人士表示,快遞行業(yè)一般只會(huì)與用戶簽訂保價(jià)協(xié)議,不會(huì)涉及保險(xiǎn)第三方介入。韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者表示,韻達(dá)沒(méi)有開(kāi)展托保業(yè)務(wù)。
記者從廣東省郵政管理局了解到,消費(fèi)者如果是寄送貴重的物品,建議簽訂保價(jià)協(xié)議,避免后期賠付不必要的消費(fèi)***。“但是,基本上沒(méi)有快遞公司和保險(xiǎn)公司就快件簽訂保險(xiǎn)協(xié)議的?！敝袊?guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇接受南方日?qǐng)?bào)采訪時(shí)表示,快遞公司之所以不愿和保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議,一方面是成本問(wèn)題,另一方面是多數(shù)情況下保險(xiǎn)公司賠付的金額不會(huì)超過(guò)快遞公司投保的金額。不過(guò),也有快遞公司推出了快件保險(xiǎn)產(chǎn)品。記者從順豐快遞總部獲悉,順豐此前有一款“高價(jià)值特安件”保險(xiǎn)產(chǎn)品,針對(duì)寄送貴重物品的普通消費(fèi)者。此外,今年9月又推出了“買(mǎi)賣(mài)寶”和“保時(shí)達(dá)”兩款保險(xiǎn)產(chǎn)品,前者是針對(duì)加盟電商,后者是保證高峰期的時(shí)效性。不過(guò)順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,快遞公司是被動(dòng)的一方,只能通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)化來(lái)建議客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。記者了解到,不同的快遞公司,保價(jià)協(xié)議的保費(fèi)也不一樣。順豐的保費(fèi)按照所寄物品價(jià)值的千分之五來(lái)收取,而關(guān)于價(jià)值核實(shí)是最難的。此外,順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,并不是所有的消費(fèi)者都愿意簽訂保價(jià)協(xié)議,“畢竟要多出一些費(fèi)用”。至于賠付金額,則需要根據(jù)相關(guān)規(guī)定細(xì)則進(jìn)行鑒定核實(shí),比如損壞程度,能否使用等等。消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)需加強(qiáng)由于快遞保險(xiǎn)不是國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的,是消費(fèi)者自愿選擇。而目前國(guó)內(nèi)快遞消費(fèi)者普遍沒(méi)有保險(xiǎn)意識(shí),甚至對(duì)手機(jī)、珠寶等貴重物品的快遞也缺乏保險(xiǎn)意識(shí)。
一旦出現(xiàn)不可抗力,造成包裹損毀,快遞企業(yè)往往按照運(yùn)價(jià)倍數(shù)賠償,這很容易引發(fā)賠償***?，F(xiàn)代物流報(bào)副總編輯、中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿接受南方日?qǐng)?bào)采訪時(shí)表示,此次圓通火災(zāi)事件再次提醒消費(fèi)者,在郵寄貴重物品時(shí),一定要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),減少可能的損失。談及快件賠償解決問(wèn)題,徐勇則認(rèn)為消費(fèi)者本身要培養(yǎng)起購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的意識(shí),為貴重快遞物品投保。其次,建議快遞行業(yè)的投保運(yùn)作方式可以借鑒航空公司的保險(xiǎn)方式?！叭舭l(fā)生包裹意外,消費(fèi)者可獲得來(lái)自保險(xiǎn)公司和快遞公司的雙份賠償,就像蒙特利爾公約一樣?！庇浾吡私獾?近年來(lái)快遞行業(yè)安全隱患一直存在。2012年10月22日,南航飛機(jī)在大連降落時(shí)出現(xiàn)包裹自燃,就是因?yàn)榭爝f中有易燃物品。而據(jù)相關(guān)報(bào)道,僅北京“雙11”期間,快遞企業(yè)在收寄件中嚴(yán)格執(zhí)行“驗(yàn)視制度”的還不到一半。
此外,快遞倉(cāng)儲(chǔ)安全也不容忽視。楊達(dá)卿接受南方日?qǐng)?bào)采訪時(shí)表示,消費(fèi)品電商企業(yè)需要的倉(cāng)儲(chǔ)不同于工業(yè)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù),存儲(chǔ)數(shù)量大、種類(lèi)多、信息化程度高。而國(guó)內(nèi)電商普遍面臨問(wèn)題,一是現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)難求,二是倉(cāng)儲(chǔ)租金年年上漲?！澳壳吧虾?、廣州等一線城市的倉(cāng)儲(chǔ)租金年增幅達(dá)到4%左右。這也是為什么天貓、亞馬遜、京東、蘇寧易購(gòu)等國(guó)內(nèi)電商巨頭都要興建倉(cāng)儲(chǔ)的原因?！倍爝f企業(yè)普遍缺乏電商的雄厚資本,很難在一線城市的優(yōu)越位置自建倉(cāng)庫(kù)。根據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)在2014年初對(duì)128家重點(diǎn)聯(lián)系物流企業(yè)的企業(yè)負(fù)擔(dān)調(diào)查顯示,由于物流用地很難獲批,想在北上廣等城市尋找證照齊全、管理規(guī)范的倉(cāng)儲(chǔ)資源很困難。