寧波銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行交易類的常見問題

1. 問：如何復(fù)核、授權(quán)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)？

答：提交業(yè)務(wù)的操作員不能復(fù)核、授權(quán)業(yè)務(wù)；

請登陸復(fù)核/授權(quán)員，進(jìn)入授權(quán)管理 > 授權(quán)中心 > 待處理業(yè)務(wù)查詢”菜單，點擊某筆交易后的復(fù)核”、授權(quán)”審批”、發(fā)送”等字樣，在彈出的對話框中通過或拒絕該筆交易；也可點擊指令序號”，查看業(yè)務(wù)詳情，對于擬同意通過的數(shù)筆業(yè)務(wù)，可點擊頁面左邊的勾選框后，點擊頁面下方的同意”按鈕，一次性通過多筆業(yè)務(wù)。

2. 問：發(fā)現(xiàn)已經(jīng)提交的等待處理的業(yè)務(wù)有錯誤，如何取消？

答：有兩種方法取消等待處理的業(yè)務(wù)：

1）提交業(yè)務(wù)的操作員可在”授權(quán)管理 > 授權(quán)中心 > 網(wǎng)銀交易查詢/維護(hù)”中取消自己發(fā)起的交易，如果沒有通過審核，在列表中，該筆交易的右邊最后一列（操作列中），有取消兩字，點擊＂取消＂。

2）復(fù)核或授權(quán)的操作員進(jìn)入授權(quán)管理 > 授權(quán)中心 > 待處理業(yè)務(wù)查詢”，選擇業(yè)務(wù)類型，點擊某筆交易后的復(fù)核”，在彈出的對話框進(jìn)行拒絕操作。

3. 問：如何查詢網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的指令和交易狀態(tài)？

答：提交業(yè)務(wù)的操作員在授權(quán)管理 > 授權(quán)中心 > 網(wǎng)銀交易查詢/維護(hù)”菜單；

復(fù)核或授權(quán)的操作員在授權(quán)管理 > 授權(quán)中心 > 待處理業(yè)務(wù)查詢”或者授權(quán)管理 > 授權(quán)中心 > 已處理業(yè)務(wù)查詢”菜單分別查詢網(wǎng)銀指令及交易狀態(tài)；進(jìn)入菜單后，請點擊需要查詢的指令序號，在彈出的指令明細(xì)對話框中查看。

4. 問:如何打印電子回單？

答：在一筆業(yè)務(wù)操作完畢的結(jié)果頁面，點擊打印回單”，打印網(wǎng)銀交易的回單。如果此時沒有打印回單，網(wǎng)銀上有兩個菜單提供打印回單功能：

1) 進(jìn)入賬戶管理 > 電子回單箱 > 電子回單箱”菜單查詢和打印交易已經(jīng)成功的網(wǎng)銀電子回單；

2) 進(jìn)入賬戶管理 > 賬戶查詢 > 賬戶明細(xì)查詢”菜單設(shè)置查詢條件，查詢和打印已加掛網(wǎng)銀帳戶所有交易的回單，包括柜臺交易、網(wǎng)銀交易和其他渠道的賬戶變動，點擊一筆交易右邊的憑證”打印該筆交易的單張回單；選中交易前的復(fù)選框，點擊下方批量打印”按鈕，實現(xiàn)回單的批量打印。

5. 問:怎么打印手續(xù)費回單？

答：手續(xù)費的回單和業(yè)務(wù)回單是分開打印的：

月結(jié)手續(xù)費在每月的28號統(tǒng)一扣除，可在賬戶明細(xì)查詢”菜單打印當(dāng)月總的手續(xù)費憑證，具體的扣費明細(xì)需要到開戶網(wǎng)點查詢和打印。

如果手續(xù)費是從預(yù)繳手續(xù)費扣除的，進(jìn)入收款付款 > 轉(zhuǎn)賬支付 > 手續(xù)費預(yù)繳—手續(xù)費明細(xì)”菜單中查詢，點擊數(shù)據(jù)下載”后可以打印手續(xù)費明細(xì)。

如果手續(xù)費是從賬戶中直接扣除的，在電子回單箱中打印手續(xù)費憑證。

6. 問：對賬單在哪里打印?

答：在賬戶明細(xì)查詢”菜單設(shè)置查詢的起始時間，查詢明細(xì)，點擊下方對賬單打印”按鈕即可。

7. 問：怎樣設(shè)置回單打印機(jī)？

答：進(jìn)入寧波銀行網(wǎng)頁，點擊企業(yè)網(wǎng)上銀行”的下載中心”，點擊企業(yè)網(wǎng)銀——文檔下載”的更多”鏈接，下載《網(wǎng)上銀行打印設(shè)置指南》，根據(jù)指南設(shè)置打印機(jī)。

8. 問：打印回單時連同頁面背景一起打印下來，怎么辦？

答: 設(shè)置打印機(jī)選項，文件—打印—選項，將打印框架選擇為僅打印選定框架”。如果無法調(diào)整到僅打印選定框架”狀態(tài), 有可能在安裝打印機(jī)時固定了打印選項，請重新安裝打印機(jī)，放開打印框架的選項。

9. 問：如何維護(hù)收款人？

答：在轉(zhuǎn)賬前請維護(hù)收款人，供每次轉(zhuǎn)賬時調(diào)用，無需重復(fù)輸入。進(jìn)入客戶服務(wù) > 維護(hù) > 所有收款人維護(hù)”菜單，可查詢、添加、刪除、修改企業(yè)常用的收款人信息。維護(hù)時的注意點：

1）收款人名冊類型有三種：對外支付（人民幣的收款人）、匯出匯款（外幣收款人）、代報銷/代發(fā)工資（財務(wù)支付的收款人）。

2）對外支付的收款賬號類別有行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、同城轉(zhuǎn)賬、異地轉(zhuǎn)賬三種。

3）維護(hù)時收款行盡量從查詢收款行中選擇出來，加快轉(zhuǎn)賬速度；如果是手工輸入收款行，業(yè)務(wù)將通過人工處理，會影響到賬速度。

4）可以給每個收款人添加代碼，方便轉(zhuǎn)賬操作，收款人代碼為1-8位的數(shù)字和字母。

5）所有收款人是指企業(yè)所有的收款人，由各個操作員共享；我的收款人是指單個操作員的收款人，需要將收款人添加到我的收款人中，在轉(zhuǎn)賬時才能從查詢收款人中找出收款人信息。

10. 問：我隨時都能操作公司網(wǎng)銀的各類業(yè)務(wù)嗎？

答：為了賬務(wù)處理，目前公司網(wǎng)銀一些交易的時間如下限制：

1）票據(jù)直通車的交易時間：8：30-16：30 。

2）通知存款、定期存款、便捷融自助貸款、網(wǎng)上還貸、保證金、國際業(yè)務(wù)（所有交易）的交易時間8:30-17:00。

3）活期化理財?shù)慕灰讜r間：9：00-14：00

以上時間都是指工作日，節(jié)假日以上業(yè)務(wù)不開放；其他業(yè)務(wù)節(jié)假日可以提交，但系統(tǒng)一般需要到工作日才會處理業(yè)務(wù)。