維權(quán)熱線的開通使用，有力推進了處在轉(zhuǎn)折期的保險行業(yè)勤奮改善服務質(zhì)量。越來越多保險行業(yè)意識到了，僅有為用戶提供高質(zhì)量服務，才可以在逐步激烈競爭中穩(wěn)步發(fā)展。因而，顧客根據(jù)維權(quán)熱線反應的問題，同樣是保險行業(yè)改善服務項目務必解決的問題。

12378是什么電話

12378銀保消費投訴維權(quán)熱線是中國銀行銀保監(jiān)會創(chuàng)建統(tǒng)一的維權(quán)服務專線電話，工作職責是接納銀行金融消費者投訴維權(quán)還有對企業(yè)保險公司以及從業(yè)者、其余個人和單位的銀保違法行為的檢舉，對用戶的各種投訴處理迅速聯(lián)絡、迅速交辦、快速解決，并把申請辦理情況反饋咨詢?nèi)?，妥善處理顧客群眾反映強烈熱門話題、難題和重點問題。

12378的意義

開通使用金融消費者舉報維權(quán)熱線，是商業(yè)保險監(jiān)督機構(gòu)通暢金融消費者需求表述方式，切實加強改善管控的重要途徑。商業(yè)保險監(jiān)督機構(gòu)會以開通使用舉報維權(quán)熱線為抓手，深入開展消費者權(quán)益保護工作。努力將12378金融消費者舉報維權(quán)熱線打造成維護金融消費者自身利益服務平臺、體現(xiàn)金融消費者合理要求的途徑、聯(lián)絡金融消費者與監(jiān)管部門的紐帶、呈現(xiàn)領(lǐng)域公眾形象的窗戶，充分體現(xiàn)急顧客所急，想顧客所盼，做顧客的知心人，推動消費者權(quán)益保護工作躍上一個新臺階。