養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升方案

為更好的發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，2019年寧城縣開展了養(yǎng)老院服饑旁務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動，進一步提高歲頃養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量。 一是全面排查，摸清底數(shù)。全面排查梳理縣內(nèi)養(yǎng)老院在基礎(chǔ)設(shè)施、運行管理、投入保障等方面存在的問題，召開全縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專題會爛雀橡，為全面提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。接下來具體說說怎樣提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量

隨著社會老年化，怎樣才能提升養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)能力？？

首先是提高醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)能力。有關(guān)機構(gòu)開展居家社區(qū)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，必須嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標準，為境內(nèi)老年人提供專業(yè)、規(guī)范、安全的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。轄區(qū)，確保醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要加強老年人健康教育、健康管理、慢性病防治等服務(wù)，進一步落實老年家庭醫(yī)生承包服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

然后是要積極應(yīng)對人口老齡化，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。隨著年齡的增長，確保所有人的生活質(zhì)量不斷提高。老齡化的快速發(fā)展需要全面的社會保障和社會服務(wù)。因此，伴隨老齡化的健康養(yǎng)老和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，將為國民經(jīng)濟提供新的機遇。實施健康中國戰(zhàn)略。

需要建立養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療相結(jié)合的機制，同時培養(yǎng)相關(guān)人才，才能提升這方面的服務(wù)能力。

隨著社會老齡化，需要優(yōu)化養(yǎng)老機構(gòu)的兆御設(shè)施和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)管理，做到人蔽猜仿文關(guān)宏纖懷，才能夠提升養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)能力

需要建設(shè)比較好的養(yǎng)老制度 ，養(yǎng)老設(shè)施也要進行完善，增加人們對養(yǎng)老機構(gòu)的信心。

怎樣提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量

去年年底召開的中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十四次會議指出，要按照適應(yīng)需要、質(zhì)量優(yōu)先、價格合理、多元供給的思路，盡快在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量上有明顯改善，加快建立全國統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標準和評價體系，加強養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，堅決依法依規(guī)從嚴懲處欺老、虐老行為。

近年來，我國狠抓應(yīng)對人口老齡化趨勢工作，從基礎(chǔ)投入、建章立制、人才培養(yǎng)、強化監(jiān)管等方面多措并舉，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

加大投入

實現(xiàn)養(yǎng)老院服務(wù)量與質(zhì)齊升

76歲的天津老盯缺人張慧秋，患有甲亢和心臟病，還要照顧癱瘓在床的老伴，早已力不從心。如今，老兩口搬進了天津市北辰區(qū)愛馨瑞景園老年公寓，從此開始了陽光明媚的生活。

“養(yǎng)老院就在家門口，孩子們說來就能來，醫(yī)生上門服務(wù)，家里人都放心?！睆埢矍镎f。

截至2015年底，我國60周歲以上老年人口達2.22億，約占總?cè)丝诘?6.1%，養(yǎng)老問題日益成為影響國計民生的重大戰(zhàn)略問題。

“十二五”期間，我國養(yǎng)老院加快發(fā)展。中央預(yù)算內(nèi)投資和**本級福利彩票公益金共投入320億元支持地方養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。為多渠道培養(yǎng)養(yǎng)老護理專業(yè)人才，全國建成培訓(xùn)基地68家，有134所院校開設(shè)護理專業(yè)，多渠道開展崗位培訓(xùn)、在職遠程教育培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定。

**數(shù)據(jù)顯示，截至2016年三季度末，全國養(yǎng)老機構(gòu)總數(shù)達118萬多個，各類養(yǎng)老床位凱森辯數(shù)達695.9萬張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位31.6張。

**社會福利和慈善事業(yè)促進春叢司相關(guān)負責(zé)人介紹說，近年來，**聯(lián)合多部門探索多樣化養(yǎng)老院發(fā)展模式，推進公辦養(yǎng)老機構(gòu)改*試點，鼓勵公建民營，積極推進政府購買服務(wù)工作。同時，推進互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)進入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，開展養(yǎng)老院遠程醫(yī)療服務(wù)試點，各地建成養(yǎng)老服務(wù)信息平臺840個。

在中央政府統(tǒng)籌安排下，**、衛(wèi)生計生委、人社部等多部門合力推進探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新路徑，養(yǎng)老院與醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)作機制開始建立，更多的醫(yī)療護理力量為養(yǎng)老院提供支持。

日前，國辦印發(fā)《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》，明確提出讓更多的市場主體參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，同時要以“老年人的切身感受”為評價養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的標準。

統(tǒng)籌推進

加速養(yǎng)老院服務(wù)標準化進程

2016年10月，山東省連續(xù)發(fā)布《老年公寓服務(wù)規(guī)范》《農(nóng)村幸福院基本規(guī)范》等7項養(yǎng)老服務(wù)地方標準。

山東省質(zhì)監(jiān)局副局長張健介紹，一直以來，養(yǎng)老服務(wù)供需雙方存在不平衡現(xiàn)象，一方面，社會公眾對養(yǎng)老服務(wù)的需求越來越旺盛；另一方面，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，需要用標準建立公平開放的市場規(guī)則。

不止是山東，構(gòu)建統(tǒng)一的養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標準和評價體系，是全國養(yǎng)老機構(gòu)健康發(fā)展的共同需求。

為使養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量發(fā)展基本實現(xiàn)有法可依、有章可遵、有規(guī)可循，我國不斷加強頂層設(shè)計，逐步建立涵蓋養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的制度體系。

從全局出發(fā)，適時修訂《中華人民**國老年人權(quán)益保障法》、全面貫徹落實*務(wù)*辦公廳發(fā)布的《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2011-2015年)》、切實落實關(guān)于發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和健康服務(wù)業(yè)的意見等文件。

針對養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)和服務(wù)標準，**制定了《養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可辦法》《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等規(guī)章，同時發(fā)布了《養(yǎng)老機構(gòu)基本規(guī)范》《養(yǎng)老機構(gòu)安全管理》等國家標準。

全國老齡辦常務(wù)副主任王建軍表示，提升養(yǎng)老服務(wù)和老齡產(chǎn)業(yè)標準化水平，建立完善的行業(yè)標準體系，不僅有助于提升老年人的幸福指數(shù)，更能促進整個養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

**社會福利和慈善事業(yè)促進司相關(guān)負責(zé)人介紹，下一步，將通過《養(yǎng)老設(shè)施建筑設(shè)計規(guī)范》《老年人居住建筑設(shè)計標準》《老年養(yǎng)護院建設(shè)標準》等涉老設(shè)施建設(shè)標準實施，推進養(yǎng)老院規(guī)范化建設(shè)。同時加強養(yǎng)老院基礎(chǔ)通用標準、安全標準研究，制定養(yǎng)老院等級劃分與評定標準，健全養(yǎng)老院服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建完善的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理體系。

綠色難題

構(gòu)筑養(yǎng)老院服務(wù)體系化監(jiān)管

此前，養(yǎng)老服務(wù)出現(xiàn)霸王條款的案例屢屢出現(xiàn)，一些合同規(guī)定老人只能在幾天內(nèi)反悔，逾期反悔就要繳納違約金，不少老人的權(quán)益因此受到侵犯。

2016年12月，**、國家工商總局聯(lián)合制定印發(fā)《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)合同》(示范文本)，對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)合同的內(nèi)容作出明確要求，養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)必須明確當(dāng)事人雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，避免因合同缺款少項和當(dāng)事人意思表示不真實、不確切而出現(xiàn)顯失公平和違法的條款，切實保護當(dāng)事人的合法權(quán)益，加強對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)行為的監(jiān)督檢查。

規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)合同，只是近年來加強養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的其中一項舉措。由**門牽頭，一個聯(lián)合多部門的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系正在形成：開展執(zhí)法規(guī)范化試點，落實養(yǎng)老院綜合評估和報告制度，推進事中事后監(jiān)管；積極開展第三方評估，鼓勵將評估結(jié)果與政府購買服務(wù)、發(fā)放建設(shè)運營補貼等掛鉤；推進養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的社會組織建設(shè)，加強行業(yè)自律監(jiān)管；聯(lián)合公安部持續(xù)開展養(yǎng)老院消防安全專項整治，加大消防改造投入力度，在有條件的養(yǎng)老院設(shè)立微型消防站。

**社會福利和慈善事業(yè)促進司相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將從兩個方向繼續(xù)筑牢養(yǎng)老院安全服務(wù)防線。

一是為確保養(yǎng)老院設(shè)施、食品安全，各級各地養(yǎng)老機構(gòu)將嚴格執(zhí)行消防、食品、醫(yī)療服務(wù)等安全管理規(guī)定，加強養(yǎng)老與消防設(shè)施配備，加強養(yǎng)老院等集中用餐單位食品安全管理，確保食品、食品添加劑等相關(guān)產(chǎn)品來源可靠，加強醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)安全，強化養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室規(guī)范運作。此外，還要進一步完善養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險分擔(dān)機制。

二是為加強養(yǎng)老院日常服務(wù)監(jiān)管，將依法查處養(yǎng)老院違法違規(guī)行為，建立退出機制，加強部門協(xié)調(diào)，通過監(jiān)管信息共享形成監(jiān)管合力，加強養(yǎng)老院檢查考核，建立覆蓋養(yǎng)老院、從業(yè)人員和服務(wù)對象的行業(yè)信用體系，并探索建立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)黑名單制度。

寧城縣多舉措提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量

為更好的發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，2019年寧城縣開展了養(yǎng)老院服饑旁務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動，進一步提高歲頃養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量。

一是全面排查，摸清底數(shù)。全面排查梳理縣內(nèi)養(yǎng)老院在基礎(chǔ)設(shè)施、運行管理、投入保障等方面存在的問題，召開全縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專題會爛雀橡，為全面提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

二是全面整改，明確責(zé)任。針對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和檢查組指出的問題，研究細化規(guī)范整改的制度標準和硬件標準并印發(fā)各養(yǎng)老院，同時，召開全縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，強化食品、藥品、衛(wèi)生、消防、意外傷害等安全管理，提升安全風(fēng)險防范能力。

三是加強督導(dǎo)，務(wù)求實效。成立了綜合服務(wù)管理協(xié)調(diào)組、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)整治組、食(藥)品監(jiān)管整治組、消防安全整治組，負責(zé)對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督導(dǎo)，建立養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升長效機制。

老年人如何提高養(yǎng)老服務(wù)？

1. 科技支持：老年人可以通過智能化養(yǎng)老平臺等科技支持服務(wù)獲得在線健康咨詢、健康管理、居家生活服務(wù)等。

2. 醫(yī)療服務(wù)：老年人可以享受棚睜到專門的醫(yī)療服務(wù)，包括預(yù)約專家、門診綠色通道、中醫(yī)保健、醫(yī)院陪診等服務(wù)。

3. 養(yǎng)老服務(wù)：例如，為老年人提供養(yǎng)老院、日間照顧中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等，提供照顧、護理、居家服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練和活動等項目。

4. 金融服務(wù)：例如，為老年人提供資產(chǎn)保值增值、金融安全保障、消費金融等服務(wù)。

5. 福利服務(wù)：例如為老年鏈培歲人中宏提供交通、旅游、文化等方面享受優(yōu)惠，以提升老年人在社會生活中的幸福感和歸屬感。

總之，隨著我國人口老齡化程度的加重，越來越多的老年人需要得到更多的關(guān)心和支持。國家養(yǎng)老服務(wù)清單中的相關(guān)政策、服務(wù)和支持可以幫助他們更好地依靠自身的養(yǎng)老能力，提高他們的生活質(zhì)量和健康水平

養(yǎng)老院如何提高服務(wù)質(zhì)量

養(yǎng)老院想要提高服務(wù)質(zhì)量，還要需要提高，護工們的素質(zhì)，讓護工們對老人的照顧達到微布置，這樣才是較好的